Chính Sách Đổi Trả & Xử Lý Đơn Hàng Bát Đĩa Gốm Sứ Số Lượng Lớn: An Toàn, Uy Tín

Chính sách đổi trả và xử lý đơn hàng bát đĩa gốm sứ số lượng lớn là thông tin quan trọng giúp quý khách yên tâm hơn khi đặt bát đĩa Bát Tràng cho nhà hàng, khách sạn, chuỗi F&B, doanh nghiệp hoặc các chương trình quà tặng số lượng lớn.

Với đặc thù gốm sứ dễ vỡ, đơn hàng bát đĩa số lượng lớn cần được kiểm tra, đóng gói và bàn giao theo quy trình rõ ràng. Trong quá trình giao nhận, một số phát sinh như vỡ mẻ, thiếu số lượng, sai mẫu, lỗi logo, lỗi men hoặc hư hỏng bao bì có thể ảnh hưởng đến quá trình sử dụng, trao tặng hoặc đưa vào vận hành.

Xưởng Bát Đĩa Bát Tràng đã xây dựng chính sách đổi trả và tiếp nhận xử lý đơn hàng nhằm giúp quá trình kiểm hàng, xác nhận lỗi và hỗ trợ phát sinh được minh bạch hơn. Chúng tôi sẽ trình bày rõ các trường hợp được hỗ trợ, các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả, quy trình tiếp nhận thông tin và những lưu ý quan trọng khi nhận hàng số lượng lớn.

1. Vì sao cần thống nhất chính sách đổi trả trước khi giao hàng?

Với các đơn hàng bát đĩa gốm sứ số lượng lớn, chính sách đổi trả và xử lý phát sinh cần được thống nhất rõ trước khi bàn giao. Điều này giúp quá trình kiểm nhận minh bạch hơn, đặc biệt với các đơn hàng có nhiều thùng, nhiều bộ, nhiều mẫu sản phẩm hoặc giao đến nhiều địa điểm khác nhau.

Các đơn hàng dùng cho setup nhà hàng, khách sạn hay bếp ăn thường có thời gian sử dụng cố định. Nếu phát sinh vỡ, mẻ, thiếu hàng, sai mẫu hoặc lỗi logo nhưng chưa có quy trình xử lý rõ, tiến độ đưa vào sử dụng có thể bị ảnh hưởng.

Việc thống nhất chính sách từ đầu giúp doanh nghiệp và Bát Đĩa Bát Tràng xác định rõ phạm vi hỗ trợ, thông tin cần đối chiếu, thời gian phản hồi và phương án xử lý phù hợp: bổ sung sản phẩm thiếu, thay thế sản phẩm lỗi, đổi sản phẩm tương đương hoặc hỗ trợ theo chính sách đã xác nhận trong đơn hàng.

2. Chính sách đổi trả bát đĩa gốm sứ số lượng lớn

Phạm vi đổi trả sẽ tùy thuộc vào tình trạng thực tế, thời điểm phát hiện lỗi và thông tin đối chiếu do quý khách cung cấp.

2.1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả

Quý khách được hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý phát sinh trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất: Sản phẩm bị nứt, vỡ, mẻ (trước khi nhận hàng), gặp lỗi men nghiêm trọng (sần sùi, chảy màu, không đều màu rõ rệt), sản phẩm bị cong vênh, biến dạng so với tiêu chuẩn.
• Bát đĩa bị nứt, vỡ, sứt mẻ trong quá trình vận chuyển: Áp dụng khi sản phẩm được ghi nhận lỗi ngay khi nhận hàng và có hình ảnh hoặc video đối chiếu rõ ràng.
• Giao sai mẫu, sai màu men, sai kiểu dáng: Sản phẩm nhận được không đúng mẫu, màu men, hoa văn, kiểu dáng hoặc hình ảnh đã xác nhận trước đó.
• Giao thiếu số lượng hoặc thiếu món trong bộ: Thiếu bát, thiếu đĩa, thiếu tô, thiếu chén chấm, thiếu âu thố, thiếu hộp quà hoặc phụ kiện đi kèm theo cấu hình đã thống nhất.
• Sản phẩm không đúng cấu hình đơn hàng: Áp dụng với các trường hợp sai bộ, sai số món, sai phân loại thùng, sai nhóm sản phẩm hoặc lẫn mẫu giữa các thùng hàng.
• Logo in sai so với mẫu đã duyệt: Bao gồm sai nội dung, sai vị trí, sai kích thước, sai màu nghiêm trọng, thiếu logo hoặc lỗi in phát sinh từ quá trình thực hiện.

Với các trường hợp thuộc phạm vi hỗ trợ và có đầy đủ thông tin xác nhận, Bát Đĩa Bát Tràng sẽ trao đổi cùng quý khách để thống nhất phương án xử lý phù hợp.

2.2. Các trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả

Một số trường hợp không thuộc phạm vi đổi trả hoặc cần trao đổi phương án xử lý riêng bao gồm:

• Sản phẩm bị rơi vỡ sau khi đã nhận hàng: Trường hợp sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ hoặc sứt mẻ sau khi quý khách đã nhận hàng và xác nhận tình trạng ban đầu không thuộc phạm vi đổi trả thông thường.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản hoặc sử dụng sai cách: Bao gồm các trường hợp sản phẩm bị trầy xước, sứt mẻ, nứt vỡ do xếp chồng không đúng cách, va đập mạnh, vệ sinh bằng vật cứng, dùng búi sắt hoặc sử dụng chất tẩy rửa mạnh làm ảnh hưởng đến men, hoa văn hoặc logo.
• Sản phẩm in logo đúng theo mẫu đã duyệt nhưng quý khách muốn thay đổi: Với sản phẩm sản xuất theo yêu cầu, các thay đổi phát sinh sau khi đã duyệt mẫu cần được trao đổi riêng.
• Khác biệt nhẹ do đặc thù gốm sứ thủ công: Một số dòng men như men rạn, men hỏa biến, men loang hoặc sản phẩm có hoa văn vẽ tay có thể có sự khác biệt nhẹ về sắc độ màu, vân men hoặc nét vẽ giữa từng sản phẩm. Những khác biệt nằm trong phạm vi đặc trưng của gốm sứ thủ công và đã được thống nhất trước thường không được xem là lỗi đổi trả. 
• Không có thông tin đối chiếu khi phát sinh lỗi: Trường hợp không có hình ảnh, video mở hàng, thông tin thùng hàng, số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng hoặc các dữ liệu cần thiết để xác nhận tình trạng phát sinh có thể cần thêm thời gian kiểm tra và không thể xử lý theo quy trình đổi trả thông thường. 

3. Quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu bảo hành, đổi trả

Khi đơn hàng phát sinh lỗi, quý khách vui lòng liên hệ sớm với Bát Đĩa Bát Tràng để được tiếp nhận và kiểm tra thông tin. Quy trình xử lý được thực hiện theo 3 bước sau:

Bước 1: Liên hệ và cung cấp thông tin đơn hàng

Quý khách liên hệ Bát Đĩa Bát Tràng tại website batdiabattrang.com, qua hotline, Zalo hoặc kênh tư vấn đã đặt hàng để thông báo tình trạng phát sinh. 

Khi gửi thông tin, quý khách vui lòng cung cấp mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng, hình ảnh hoặc video mở hàng, hình ảnh rõ phần sản phẩm bị lỗi, tình trạng thùng hàng khi nhận và số lượng sản phẩm bị ảnh hưởng.

Với đơn hàng số lượng lớn, quý khách nên ghi rõ lỗi phát sinh thuộc thùng hàng, nhóm sản phẩm hoặc mã bộ nào để quá trình đối chiếu nhanh hơn. Trong trường hợp cần thiết, quý khách vui lòng giữ lại thùng hàng, hộp quà, vật liệu đóng gói và sản phẩm lỗi để kiểm tra thêm.

Bước 2: Tiếp nhận và kiểm tra tình trạng phát sinh

Sau khi nhận thông tin, đội ngũ tư vấn sẽ đối chiếu với đơn hàng, mẫu đã duyệt, số lượng, cấu hình bộ và hình ảnh hoặc video quý khách cung cấp. 

Thời gian tiếp nhận và phản hồi yêu cầu xử lý thường trong khoảng tối đa 4 giờ làm việc kể từ khi chúng tôi nhận đủ thông tin hợp lệ. Nếu thông tin chưa đầy đủ, nhân sự tư vấn sẽ hướng dẫn quý khách bổ sung hình ảnh, video hoặc thông tin cần thiết.

Bước 3: Thống nhất phương án hỗ trợ phù hợp

Nếu lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ, Bát Đĩa Bát Tràng sẽ đề xuất phương án xử lý phù hợp với tình trạng thực tế. Dựa theo nhu cầu, các phương án sẽ thay đổi bao gồm:

• Gửi bổ sung sản phẩm thiếu
• Thay thế sản phẩm vỡ mẻ
• Đổi sản phẩm tương đương
• Hỗ trợ theo chính sách đã thống nhất trong đơn hàng

Với sản phẩm thay thế có sẵn, chúng tôi có thể gửi đi trong khoảng 24 giờ sau khi yêu cầu được xác nhận. Với sản phẩm đặt riêng hoặc mẫu cần sản xuất lại, thời gian xử lý sẽ được tư vấn cụ thể theo tình trạng hàng, yêu cầu in ấn và địa chỉ giao nhận.

Chi phí vận chuyển đổi trả sẽ được xác nhận theo từng trường hợp: 

• Nếu lỗi phát sinh do vận chuyển, giao sai mẫu hoặc lỗi từ phía sản phẩm, phương án hỗ trợ sẽ được thực hiện theo chính sách đã thống nhất. 
• Nếu lỗi phát sinh do sử dụng, bảo quản hoặc va đập sau khi nhận hàng, chúng tôi sẽ trao đổi phương án hỗ trợ phù hợp với tình trạng thực tế.

4. Lưu ý khi nhận và kiểm hàng bát đĩa gốm sứ số lượng lớn

Để quá trình bàn giao và xử lý phát sinh diễn ra thuận lợi hơn, quý khách nên lưu ý một số vấn đề sau khi nhận và kiểm hàng bát đĩa gốm sứ số lượng lớn:

• Kiểm tra tình trạng thùng hàng trước khi mở: Nếu thùng hàng bị móp, rách, ướt, bung băng keo hoặc có dấu hiệu va đập mạnh, quý khách nên chụp ảnh hoặc quay video lại tình trạng bên ngoài trước khi mở hàng.
• Quay video quá trình mở hàng: Với các đơn hàng gửi xa, đơn số lượng lớn, đơn quà tặng doanh nghiệp hoặc đơn bát đĩa in logo, video mở hàng là căn cứ quan trọng giúp việc đối chiếu và xử lý phát sinh thuận tiện hơn.
• Đối chiếu sản phẩm với đơn đã xác nhận: Quý khách nên kiểm tra mẫu sản phẩm, màu men, số lượng, cấu hình bộ, hộp quà, phụ kiện đi kèm và logo nếu có. Các thông tin này cần được đối chiếu với mẫu duyệt hoặc nội dung đơn hàng đã thống nhất trước đó.
• Kiểm tra các vị trí dễ phát sinh lỗi: Với bát đĩa gốm sứ, quý khách nên chú ý viền bát, viền đĩa, thành tô, đáy sản phẩm, nắp âu thố, góc hộp quà và các phụ kiện nhỏ. Đây là những vị trí dễ bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển hoặc đóng gói.
• Kiểm hàng theo từng thùng hoặc từng nhóm sản phẩm: Với đơn hàng số lượng lớn, quý khách nên kiểm tra theo từng thùng, từng bộ hoặc từng nhóm sản phẩm để dễ phát hiện tình trạng thiếu số lượng, lẫn mẫu, sai cấu hình hoặc sai phân loại hàng.
• Liên hệ sớm khi phát hiện vấn đề: Nếu phát hiện sản phẩm bị vỡ, mẻ, thiếu số lượng, sai mẫu hoặc lỗi logo, quý khách vui lòng gửi thông tin trong thời gian sớm nhất để chúng tôi tiếp nhận, đối chiếu và hỗ trợ xử lý theo chính sách đã thống nhất.

Việc kiểm hàng đúng cách giúp quá trình xác nhận lỗi, bổ sung sản phẩm hoặc hỗ trợ đổi trả diễn ra rõ ràng, hạn chế tranh chấp và tiết kiệm thời gian cho cả hai bên. Bát Đĩa Bát Tràng luôn tiếp nhận thông tin một cách rõ ràng, lịch sự và hỗ trợ xử lý theo chính sách đã thống nhất trong từng đơn hàng. 

Quý khách cần đặt bát đĩa gốm sứ Bát Tràng số lượng lớn vui lòng gửi nhu cầu về mẫu mã, số lượng, địa điểm giao hàng và thời gian cần nhận để được tư vấn phương án phù hợp.